主页 > 企业文化 > 暖心服务老年人 农行陕西省分行不断提升适老化服务水平
暖心服务老年人 农行陕西省分行不断提升适老化服务水平

  党史学习教育活动开展以来,农行陕西省分行把提升适老化金融服务水平作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要举措,深入推进“服务升温工程”,不断深化“适老化”金融服务内涵澳门论坛资料,解决老年人在金融消费领域遇到的难题,以实际行动践行农行责任与担当。

  农行陕西省分行升级服务环境,开展“擦亮招牌”“最靓厅堂”活动,在网点整体布局、功能分区等方面充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点,切实提升老年客户的服务体验,近两年累计改造560个网点,投放新款智能设备789台。还增加应急雨具、手机充电站、针线包、饮水设备、日常应急药品等便民服务设施,增设了爱心座椅、无障碍通道、轮椅、老花镜、移动填单台等设施,为老年客户打造舒适贴心的服务设施。

  农行陕西省分行提升自身“软服务”,引导老年客户优先办理业务,在厅堂实行“一个真诚微笑,一句暖心问候,一杯贴心茶水”暖心举措,绘制掌银、超柜等手绘图“放大功能”方便老年人学习使用;组建社区敬老服务队,通过“走出去”“进社区”“进养老院”“进老年大学”活动开展金融知识宣传。对于行动不便的老年客户,还积极提供上门服务,不断深化网点适老化服务内涵。截至9月末,当年累计为老年人等特殊群体客户提供上门服务9142次。

  为从体制机制上固化适老服务举措,农行陕西省分行进一步细化适老服务规范标准和服务流程,将适老服务纳入日常检查,依靠服务红黑榜、服务考核评价构筑监督管理机制,全面加强适老化金融服务管理。开展“爱心敬老”最暖服务活动,辖属三家适老化“五个标准化”试点网点被人行西安分行授予“适老化支付服务示范网点”。借助“示范网点”,该行以点带面培育网点爱心敬老服务精神,为适老提供“金融服务范本”。(通讯员 高海霞 朱芳)